• Recomendaciones Generales
• Medidas de Operaciones y Asistencia a Pasajeros
• Medidas de Higiene y Salud
• Medidas de Distanciamiento Físico
• Comunicación y Medidas Preventivas
• Operaciones de Airside
• Protocolo de Colaboradores
• Documentación de Referencia

Una de las ventajas de nuestra comunidad de baja densidad son los estándares de salud y seguridad. Estamos rodeados de una frondosa vegetación tropical y espacios abiertos donde puedes respirar el aire fresco de nuestras playas. Con más de 50 años de experiencia, Puntacana Resort & Club es un destino comprometido con el turismo de lujo sostenible.

• 3,500 acres están dedicados a amenidades de clase mundial, hoteles de renombre, incluyendo 243 habitaciones, campos de golf, programa de renta de villas, canchas de tenis, spa, servicios y facilidades y una reserva ecológica privada de 1,500 acres operada por la Fundación Grupo Puntacana para investigación, conservación de especies en peligro de extinción y actividades recreativas.
• Cerca de 7 millas de senderos para correr, caminar o montar bicicleta.
• 3 centros médicos profesionales con asistencia personalizada; uno de estos localizado dentro de la propiedad; Punta Cana Doctors, Hospiten y IMG Group.

PRE-LLEGADA

• Cancelaciones flexibles.
• Comunicación personalizada con el departamento de Reservaciones para realizar sus arreglos de viaje.
• Registro electrónico pre-llegada.
• Hemos implementando previo a su llegada, rigurosos protocolos de limpieza con productos desinfectantes de amplio espectro y tecnología avanzada.
• Descargue previamente nuestro App Puntacana Resort & Club o el App Marriot Bonvoy para obtener información sobre nuestro hotel y resort. Nuestras tecnologías móviles brindan tranquilidad y opciones de distanciamiento para nuestros huéspedes.

LLEGADA

Aeropuerto Internacional de Punta Cana (PUJ).

• Aeropuerto Internacional de Punta Cana (PUJ).
• Transporte privado complementario, con personal altamente capacitado aplicando rigurosos protocolos de distanciamiento físico y seguridad.
• Todo el equipaje de los huéspedes estará sujeto a un proceso de desinfección a su llegada, y será llevado directamente a la puerta de la habitación del huésped.
• Toma de temperatura corporal a todos los huéspedes.
• A su llegada, nuestro equipo se comunicará con usted vía telefónica para compartirle información acerca del complejo.
• Disponibilidad de contacto con nuestro Conserje Virtual, a través de WhatsApp o SMS.
• Hemos instalado en lugares públicos señalizaciones para reforzar las medidas de distanciamiento físico.
• Se han instalado pantallas protectoras en recepción para proporcionar un nivel adicional de precaución para nuestros huéspedes y nuestros colaboradores.

PERSONAL

• Nuestro personal, altamente capacitado, usa siempre mascarilla y guantes.
• Toma de temperatura corporal al ingresar a las instalaciones del resort, y posteriormente, dos veces durante su turno de trabajo.
• Nuestros colaboradores han sido capacitados rigurosamente respecto a nuestros protocolos de higiene y salud, enfatizando en la importancia del distanciamiento físico y el lavado constante de manos.

SU CUARTO

• Hemos reforzado nuestros protocolos de limpieza y desinfección en las habitaciones, con tecnología avanzada y productos de limpieza profunda.
• Nuestro equipo de limpieza sigue estrictos controles de calidad y saneamiento. A todos los colchones se les pasa máquinas de vapor para eliminar, antes de su llegada, cualquier virus y bacteria dañina.
• Contamos con protocolos de distanciamiento entre las habitaciones, intercalando su ocupación. Luego de ser desocupadas, nuestras habitaciones pasan por un proceso completo de desinfección profunda. Además, nuestro sistema fogger se utiliza para eliminar posibles virus y bacterias dentro del sistema de aire acondicionado.
• Disponibilidad de toallas húmedas desinfectantes a su llegada.
• Acordaremos la frecuencia y los horarios en que desee la limpieza de su habitación.
• Contamos con tecnologías avanzadas y productos de amplio espectro para la limpieza de su habitación.
• Se ha eliminado todo el material impreso y otros servicios de sus habitaciones, serán llevados a solicitud de los huéspedes.

DISFRUTE DE LA NATURALEZA

• A su llegada, cada huésped dispone de una bicicleta para poder disfrutar de más de 3,500 acres de belleza natural y senderos por recorrer dentro del resort.
• Las toallas de playa son colocadas, debidamente higienizadas, en un lugar determinado, para que las pueda tomar cuando las necesite.
• Los muebles de playa y piscina, como sillas recostadas y mesas, son colocados guardando las medidas de distanciamiento físico, y hemos aumentado la frecuencia de su limpieza profunda.
• Nuestras piscinas están certificadas por Saniconsult, cumpliendo con rigurosos y profundos métodos de limpieza y desinfección.
• Hemos reforzado la disponibilidad de actividades al aire libre para su disfrute: yoga, meditación, amplios senderos para recorrer en bicicleta o caminando, avistamiento de más 60 especies de aves, una amplia variedad de deportes acuáticos como paddle, kayak, kite, entre otras experiencias únicas.
• Las operaciones de golf y tenis guardan estrictos protocolos de limpieza y distanciamiento físico.
• Horarios de gimnasio restringidos a 1 hora por día, les exhortamos a practicar ejercicios al aire libre.

COMIDAS SALUDABLES

• Los restaurantes están abiertos y operan a un 50% de su capacidad. Las mesas están separadas por más de 2.5 metros.
• Todos nuestros restaurantes tienen menú a la carta.
• Reforzamiento de los estándares de higiene y saneamiento en las áreas de cocina, agregando rigurosos niveles de supervisión y control de alimentos.
• Las mesas y sillas de los restaurantes son higienizadas rigurosamente después de cada uso, con productos desinfectantes de amplio espectro.
• Menús digitales, disponibles a través del App Puntacana Resort & Club, códigos QR y en los tableros. Se han eliminado los menús físicos de las mesas.
• El servicio de habitaciones se ha colocado en recipientes especiales y se entregan en la puerta de la habitación, sin contacto.
• Hemos desarrollado menús saludables para sus comidas, con experiencias “del huerto a la mesa” y opciones de mariscos frescos.

SALIDA

• Recibirá su factura vía email, previo a su salida, para su revisión y posterior cargo.
• El proceso de check-out es electrónico.
• Si lo desea, puede informar al personal y solicitar servicio de botones, dejando sus maletas fuera de la habitación para que sean recogidas.
• Envío de factura final vía correo electrónico, a su salida del hotel.
• A su salida, recibirá una encuesta digital de satisfacción respecto a su estadía en Puntacana Resort & Club ¡Su retroalimentación es importante para nosotros!

DURANTE SU ESTADÍA

• Todas sus transacciones deben ser realizadas de forma electrónica, evitando el uso de efectivo.
• Disponibilidad de un consultorio médico en el resort para cualquier huésped que presente síntomas de enfermedad.
• Un personal exclusivo de limpieza profunda, está a cargo de la desinfección constante de las ubicaciones de alto contacto.
• Todos nuestros vehículos y bicicletas complementarias han sido higienizados con productos de limpieza profunda después de cada uso.
• El transporte dentro de las instalaciones del resort se realiza a través de nuestros propios conductores y vehículos.
• Colocación de estaciones de desinfección de manos en todo el complejo.

SUPERVISIÓN

• Trabajamos en estrecha colaboración junto a Saniconsult, empresa externa con 36 años de experiencia que supervisa y evalúa procesos de calidad, verificando la higiene y la seguridad alimentaria en nuestros bares y cocinas, la prevención de la bacteria legionelosis en las habitaciones, y la verificación y control de calidad del agua en nuestras piscinas y jacuzzis.
• Seguimos todos los protocolos establecidos por el Centro para el Control de Enfermedades (CDC, por sus siglas en inglés), la Organización Mundial de la Salud (OMS) y el Ministerio de Salud Pública. Además, de los lineamientos de Marriott, Leading Hotels of the World y Six Senses Spa.
• Hemos incrementado la supervisión en todas las áreas, garantizando el cumplimiento de los protocolos.
• Hemos establecido rigurosos protocolos de capacitación para nuestro personal.
• Todos los sistemas de agua y aires acondicionados cuentan con un riguroso seguimiento, control y mantenimiento, dirigido por la dirección del departamento de Mantenimiento.
• Las entregas de proveedores externos pasan por procesos de limpieza estrictamente supervisados.

• A su llegada, un Villa Manager recibe los huéspedes en la casa o apartamento de renta.
• El personal mantiene los 2 metros de distanciamiento físico en todo momento.
• El primer contacto es vía telefónica o WhatsApp
• Para opciones de cena, ofrecemos nuestros servicios de Puntacana Catering.
• Si los huéspedes necesitan hacer compras un conserje personal se hará cargo de ir al supermercado. (Solicitud a requerimiento, con cargo adicional de 40USD por delivery).

PRO-SHOPS

• Se han colocado dispensadores con gel sanitario, en todas las zonas de circulación de personas en los pros-shops. (entrada, salida y mostradores de servicio).
• Las puertas de los pros-shops permanecen abiertas durante la mitad del día, evitando la concentración de aire acondicionado de manera prolongada.
• Solo pueden estar dentro del pro-shop hasta 4 clientes en Corales Golf Club y hasta 6 clientes en La Cana Golf Club.
• Solo se aceptan pagos con tarjetas de crédito, a través de verifone de autogestión: estos son higienizados de inmediato junto con el lápiz de firma.
• El personal que labora dentro de los pro-shops debe utilizar mascarillas todo el tiempo.
• Antes de salir al campo, se le informa al jugador que solo podrá encontrar el carrito de bebidas en la ubicación designada, por lo que se sugiere llevarse los suministros de alimentos y bebidas antes de salir a jugar.
• Se ha colocado un menú reducido de opciones en el carrito de golf para que el cliente ordene directo al bar y proceda a recoger su orden. De igual forma, los menús están disponibles en el Puntacana App y en códigos QR para lectura rápida.

CORALES GOLF CLUB & LA CANA GOLF CLUB

• Todos los carritos de golf son debidamente desinfectados antes de ser entregados a los jugadores y estar listos en la zona del Caddie Master, de acuerdo a la planificación del día, contando de 2 a 4 adicionales, en caso de cualquier imprevisto.
• Los jugadores que llegan acompañados en un carro o llegan juntos en transporte privado de turoperadores juegan en el mismo carrito. Solo singles y threesomes son pueden usar un solo carrito, si arriban juntos en el mismo vehículo desde el exterior.
• Los jugadores que lleguen juntos desde el exterior o en transporte privado de un turoperador, juegan compartiendo un carrito.
• Solo se les ayuda a movilizar los palos de golf desde el vehículo hasta el carrito de golf. Si el cliente lo autoriza, se realiza tanto en el campo de golf como en el campo de práctica.
• El personal utility y los caddies de esta zona utilizan mascarillas en todo momento y mantienen el mínimo 1 metro de distanciamiento físico con los clientes.
• Disponibilidad de dispensadores de gel sanitario en el pódium del starter de golf.
• Al finalizar el uso de los carritos de golf por los jugadores cada día, estos serán lavados e higienizados para dejar listos para el siguiente día.

CADDIES

• El Caddie Master debe revisar las reservas diarias para la organización del personal de caddies y de los carritos de golf a utilizarse de acuerdo a las reservas de juego.
• Solo pueden estar 4 caddies disponibles en la zona de caddies para las reservas en turno, se llamaran de acuerdo a la necesidad del área.
• Los caddies no pueden montarse en el carrito de golf con el jugador.
• Los caddies se manejan en el formato “Forecaddy” (todo el tiempo delante del jugador).
• Se realiza constantemente la limpieza de bunkers, pitch marks, sand divots y bolas, entre otros, en caso de que el jugador así lo requiera.
• La asistencia al jugador se realiza siempre a 2 metros de distancia y solamente en la zona del green.
• Hay un caddie por foursome. Si solicitan dos caddies, queda a discreción de la operación facilitarlo.

ALIMENTOS Y BEBIDAS

• Todo el personal que da servicio al cliente (camareros/ bartenders/ personal de limpieza) usa mascarillas y guantes en todo momento.
• Se ha reducido la cantidad de mesas y sillas en el área de restaurante, según política de Alimentos y Bebidas.
• El personal se cambia los guantes frecuentemente antes, durante y cada vez que entrega un servicio del restaurante al cliente.
• Hay dispensadores con gel sanitario, toallitas húmedas de limpieza y todos los productos de higiene necesarios en las mesas, baños y bares.
• El menú es reducido y específico. Están a la venta productos cocinados al fuego. (hamburguesas, sándwiches / hot dogs, entre otros). Los menús han sido colocados en los carritos de golf para que las personas ordenen directamente a la cocina y proceder a recoger. De igual forma, los menús están disponibles en el Puntacana App y en códigos QR para lectura rápida.
• En los bares se ofrecen snacks enlatados para los clientes.
• El carrito de bebidas en los campos de golf es estacionario.

TORNEOS DE GOLF

• Contamos con el servicio de caddies, a requerimiento del cliente.
• Las estaciones de comida, de ser requeridas, deben ser evaluadas y aprobadas para ser instaladas, y aprobar el proceso de auditoría interna de higiene y limpieza.

• La apertura y cierre del Centro de Tennis Óscar de la Renta es responsabilidad exclusiva del recepcionista del pro-shop.
• Todo el personal usa mascarillas en todo momento, cumpliendo con un horario de limpieza y desinfección para higienizar las áreas.
• Se ha reforzado la comunicación a todo el personal y a los clientes de mantener 2.5 metros de distanciamiento físico.
• A su llegada, los clientes deben dirigirse al pro-shop para desinfectar e higienizar sus manos y completar el formulario de registro, antes de tomar las toallas.
• Se permite el acceso de 4 clientes a la vez dentro del pro-shop.
• Antes de entrar al gimnasio, el personal y los clientes deben desinfectar e higienizar sus zapatos.
• Antes y después de usa las botellas de spray, se les recuerda a los clientes desinfectar e higienizar el área de sentarse, pasamanos, barras, pesas y máquinas de ejercicio.
• Todo el equipamiento del gimnasio es higienizado y desinfectado por turnos, con paños húmedos y secos, cumpliendo con los estándares de calidad.

• Los restaurantes abiertos cuentan con el 50% de todas las mesas. Las mesas han sido separadas a más de 2.5 metros, para asegurar el distanciamiento físico.
• Hemos eliminado la opción de buffet, todos nuestros servicios son A la Carte.
• Los estándares de higiene y salud en la cocina han sido revisados por estrictos procedimientos de calidad y se han implementado niveles de supervisión adicional.
• Las mesas y las sillas de los restaurantes tienen un proceso de limpieza riguroso después de cada uso.
• Todos los menús de los restaurantes están disponibles en el Puntacana App, y en códigos QR para su rápida lectura. No serán colocados los menús físicos o en las mesas.
• El servicio a la habitación se dejará en la puerta de cada huésped en recipientes especiales.
• Contamos con la opción de menús saludables para sus comidas.
• Todos los consumos de nuestros huéspedes son cargados a la habitación sin requerir firma de cuentas. Los clientes externos tienen acceso al pago directo con un verifone inalámbrico que es llevado directo a la mesa.

HIGIENE Y SALUD

• Limpieza y desinfección utilizando los estándares nacionales e internacionales correspondientes.
• Hemos realizado limpieza y mantenimiento profundo antes de nuestra reapertura.
• Proveemos máscaras de protección a nuestros clientes.
• Las áreas de recepción están debidamente señalizadas con los protocolos correspondientes a distanciamiento físico. .

SERVICIOS DEL SPA

• Para garantizar una experiencia personalizada, ofrecemos a nuestros clientes espacios abiertos.
• Ofrecemos comodidad y seguridad para el disfrute de nuestros clientes de actividades de bienestar en espacios abiertos y al aire libre.
• Todos los pagos son efectuados con tarjetas de créditos a través de verifone, y todas las áreas son higienizadas inmediatamente, luego de ser utilizadas por el cliente.
• El registro se realiza de manera electrónica, para evitar aglomeraciones en el mostrador de servicio y contacto adicional.
• Se recomienda el uso del Puntacana App para obtener mayor información y comunicación previa y luego de la llegada al Spa.
• Antes de iniciar cualquier tratamiento o servicio, los terapeutas están a la disposición del huésped para cumplir y exceder los estándares internacionales de higiene y salud.
• Todo el material impreso, té, agua, café u otra amenidad al momento de llegada ha sido retirado del área de recepción. Si es de requerido, se hace a solicitud del cliente.

SALAS DE TRATAMIENTOS

• Se realiza un proceso de limpieza y desinfección de 1 hora en todas las cabinas luego de cada tratamiento realizado.
• Hemos desarrollado estrictos procedimientos de limpieza junto con una empresa.

TERAPEUTAS Y COLABORADORES

• El personal del spa utiliza mascarillas en todo momento.
• El personal cumple con un estricto horario de limpieza para desinfectar todas las áreas con los más altos niveles de higiene.
• A su llegada a la propiedad, se le toma la temperatura a todo el personal y dos veces durante su turno.
• Hemos implementado protocolos de limpieza para que todo el personal se lave las manos frecuentemente.
• Antes de entrar al spa, el personal debe limpiar y desinfectar sus zapatos.
• Hemos realizado entrenamientos exhaustivos para reforzar las medidas de higiene y salud, destacando la importancia del distanciamiento físico.
• Para nuestro personal es una responsabilidad personal el entrenamiento y la comunicación de las medidas preventivas, para asegurar la implementación del protocolo de higiene y salud: “Adopta la Nueva Normalidad”.

ÁREAS COMUNES: VESTUARIO Y ÁREA HÚMEDA

• El sauna y el cuarto de vapor se utilizan sólo por citas.
• Las áreas son desinfectadas e higienizadas después de cada uso.
• Las cajas de amenidades han sido retiradas y están disponibles a solicitud del cliente.
• Gel y dispensador de jabón antibacterial, así como también papel toalla, están disponibles en los pasamanos.

Protocolo de Acceso

Normas para el disfrute de la Reserva Ecológica Ojos Indígenas

Horario:

Miércoles - domingo: desde las 8:30 a.m. hasta las 4:00 p.m.
Lunes - martes: cerrado.

El acceso por la puerta de la playa se reserva para propietarios y huéspedes del hotel Westin Puntacana Resort & Club. Agradecemos notar:

• La presentación del carnet de propietario y/o la llave de habitación del Westin Puntacana Resort & Club es obligatoria;
• Los propietarios podrán dar acceso hasta 5 invitados máximo;
• Tenemos 3 manantiales habilitados para la natación:
  Yauya | Guama | Casibajagua

Se permite solamente un grupo por manantial:

• Máximo 10 personas por grupo.

Si el manantial ya está ocupado a su llegada, por favor diríjase al próximo

• Le agradecemos considerar que hasta que su grupo no salga de la reserva, el próximo grupo no puede entrar.

Duración máxima de cada visita: 1 ½ hora

• El guarda parques llevará el control y turno de acceso.

Recuerde respetar el distanciamiento físico de 2 metros

Su colaboración es indispensable
para que todos puedan disfrutar de la Reserva Ecológica.

El acceso por la puerta Jardín Frutal se reserva para visitantes externos y residentes de Puntacana Village y Ciudad Caracolí. Agradecemos notar:

• La presentación del carnet de propietario y/o residente de Puntacana Village o Ciudad Caracoli es obligatoria;
• Para verificar el costo de acceso, puede visitar:
  • http://www.puntacana.org/to-do/ecological-reserve
  • http://www.puntacana.com/to-do/ojos-indigenas

Le invitamos a pasar primero por el Centro de Sustentabilidad a pagar las cuotas de mantenimiento.

Solo se dará acceso hasta el número máximo de invitados permitido en las normas.

Disponemos únicamente del manantial Iriri para la natación

• No se permite el acceso a los demás manantiales.

Se permite un solo grupo de máximo 15 personas en el manantial

Duración máxima de cada visita: 1 ½ hora

• El guarda parques llevará el control y turno de acceso.

Si el manantial está ocupado, debe esperar la salida del grupo anterior.

• Le agradecemos considerar que hasta que su grupo no salga de la reserva, el próximo grupo no puede entrar.

Recuerde respetar el distanciamiento físico de 2 metros.

• Su colaboración es indispensable para que todos puedan disfrutar de la Reserva Ecológica.